2019年11月21日下午，我院学生领袖训练营邀请“职慧”志愿讲师团的孙宏老师在行政楼103举办了“解决问题”讲座。初、高中学生领袖训练营的近30名学员聆听讲座。

讲座以师生互动交流开始。孙宏老师让同学们以“书”为主体，以小组讨论的形式探讨：书可以做什么，不可以做什么。在同学们激烈的讨论中，大家展开奇思妙想，从正反两方面对书的作用进行归纳总结。老师以书为例，总结了面对问题的态度，很多问题只要动脑筋，就可以逐一解决。活动大大激发了同学们对讲座的热情。

之后，孙宏老师又提出另一个的问题：“如何帮助学习不努力的同学？”同学们对此纷纷表达了自己的意见。大家认为在解决问题的时候，首先要找到产生问题的原因，再制定解决方案。孙老师总结道，同学们解决问题的步骤可以用四个字总结：“望、闻、问、切。”

“望”即量化差距。“问题”是正在发生的现状和期望达到的状态之间的差距。在解决问题之前，需要对问题进行定义，对差距进行量化。在同学们列举的问题中，孙宏老师给“问题”下了定义，并告诉同学们，在要求不一样、期望值不一样的前提下，对问题的定义也是不一样的。

对“闻”的解释，孙老师引入了“鱼骨图”的概念。“鱼骨图”中的“鱼头”代表当前状态，而“鱼骨”表示导致当前状态的原因。在详细的讲解后，老师让同学们开动脑筋，根据同学们面对的实际生活问题，找出导致问题的原因，并设计自己的“鱼骨图”。

“问”就是针对根本原因的解决方案，也就是产生选项。老师以“小猪想吃饼干”的视频入手，说明了头脑风暴是提供解决方案的方式之一。之后再以Smarties公司创造多种不同的巧克力糖果为例，介绍了SCAMPER的方式（奔驰法），即以多种不同方式创新，追寻用不同维度进行方案的设计和最优化方案的寻找。

“切”表示确定方案。具体的决策步骤为：澄清目标，选择工具，建立指南，评价选项，获得共识。老师提到，找到办法并不意味着完全解决了问题，更多的是实施方案以及不断验证方案的过程，也就是说，找寻方案最重要的目的在于实施，在于验证。

此外，老师向同学们介绍了根本原因分析工具——“五个为什么”。“五个为什么”的存在是为了推导出问题的根本原因。同学们以小组为单位，互相提出问题，并以“五个为什么”的方式相互追问，共同寻找问题的根本原因。

讲座的最后，同学们谈及自己的收获时提到：“讲座内容为解决问题开辟了一条新的道路，今后在解决问题的时候首先会考虑到自己的分析思路，同时也不会再盲目分析问题。”

我院学生领袖训练营致力于为学生提供提高领导力的课程和平台。本次讲座为学生带来了解决问题的新思路、新方法。通过这次讲座，同学们不仅了解到如何定义问题、分析问题、制定方案、并解决问题，也体会到在寻找解决问题的过程中别样的欢乐。面对生活、学习中源源不断的问题，相信“望闻问切”法会更加有效地帮助同学们理清思路、攻破难关。

孙宏老师毕业于哈尔滨工业大学管理信息系统硕士，是企业管理咨询顾问，历任中国惠善有限公司客户服务经理，联想海外新兴市场技术支持中心总监。